Oficjalne Forum OGame.pl

Od jakiegoś czasu, wszelkie problemy z płatnościami należy kierować przez system zgłoszeń na stronie https://billing.gameforge.com/

Poniżej przedstawiamy sposób postępowania, który może pomóc w rozwiązaniu waszego problemu.

1. Generujemy problem w języku angielskim :
http://gamepay.szef.org
Kopiujemy wygenerowany tekst.

2. Otwieramy formularz zgłoszeniowy:
https://billing.gameforge.com/

-wchodzimy w Kontakt z support, który znajduje się po lewej stronie formularza.
-pojawia się:
W którą wersję jezykową grasz?
wybieramy Polska z listy
Wybierz grę w związku z twoją sprawą
wybieramy Ogame z listy
Wybierz serwer w związku z twoją sprawą
wybieramy Nr Universum na którym gramy, np 1
Adres email:
wpisujemy adres email, na który zarejestrowane jest konto w grze
Powtórz adres email:
powtarzamy wyżej wpisany adres
Nick:
wpisujemy aktualny Nick: w grze
Z jakiej metody skorzystałeś przy zamówieniu?
wybieramy metodę płatności z listy
* Gamepay User-ID:
wpisujemy subskrypcję jeśli płatność dokonana była kartą kredytową, jeśli inna formą płatności - zostawiamy puste
* TX-ID lub numer tel. komórkowego:
wpisujemy numer telefonu, z którego zostało wykonane połączenie w celu zamówienia antymaterii lub z którego został wysłany sms. Numer wpisujemy razem z kierunkowym, czyli 0048(kierunkowy-miasta)numer-telefonu
* Numer konta / numer karty kredytowej:
uzupełniamy jeśli forma płatności dotyczy kart kredytowych
* Proszę wybrać temat zgłoszenia:
wybieramy Problemy z płatnością z listy
Proszę dokładnie opisać swój problem (Support jest możliwy tylko po niemiecku lub angielsku)
Tu wklejamy dokładnie to, co wygenerowaliśmy na początku, wraz z uzupełnionym przez nas polem zaznaczonym na czerwono (nr telefonu i kod zgłoszenia). Jeśli ktoś zna angielski lub niemiecki, nie musi korzystać z generatora, może sam opisać problem.

Wysyłamy zgłoszenie. Odpowiedź przyjdzie na maila, na ktorego zarejestrowane jest konto w grze. Odpowiedź będzie krótka, ale po angielsku.

Wszelka pomoc w wypełnieniu formularza lub tłumaczeniu odpowiedzi będzie udzielana na ircu na kanale #ogame.pl (nalleży wpisać się do pomocnika).

Jeśli macie sugestie, co do pytań, które moglibyśmy zamieścić w naszym generatorze, prosimy je kierować na adres art@ogame.pl

Życzymy przyjemnej gry,
Team OGame.pl

Lista najczęstszych odpowiedzi

Quoted

Gamepay odpowiada:
Your request couldn't be completed as your provider doesn't allow this
service, your account limit is reached or there is not enough money on
your prepaid card. If the code wasn´t send correct or send multiple
times, the premium will also not be activated.Furthermore it may be
possible that our partner excluded you from its service

W takim wypadku, firma Gameforge otrzymuje tylko informację o niepowodzeniu transakcji, co oznacza, że sama nie otrzymała za wysłany SMS pieniędzy. Powodów otrzymania takiej wiadomości z systemu Gamepay, może być wiele.
Błędny kod, problemy między operatorem komórkowym a dostawcą usługi premium, limit nałożony przez Operatora sieci komórkowej.
W takim wypadku, proszę próbować odzyskać wydane pieniądze w Biurze Obsługi Klienta waszego Operatora.

Jeśli nadal występują problemy z płatnością poprzez Przelewy24, proszę spróbować dokonać ponownie płatności, z jednym wyjątkiem: Po zalogowaniu do konta Moneybookers (gdzie login-adres email i hasło było ustalone przy dokonaniu płatności) wybrać opcję Zapłać z salda

Ta operacja powtórzy transfer środków do Gameforge i tym samym pozytywnie zakończy proces płatności.

Zamówienia SMS (MindMatics) - Czyli jak sprawdzić, czy moje zamówienie dotarło do firmy Gameforge

W związku z problemami graczy dotyczącymi niezrealizowanych SMSów, przedstawiam tutorial jak można sprawdzić swoje zamówienia przesłane do firmy Gameforge.

Firma MindMatics udostępnia proste informacje na temat dokonanych zamówień.
Potrzebny do tego będzie numer telefonu, z którego dokonano zamówienie oraz jego aktywność w sieci, w celu uzyskania kodu PIN, potrzebnego do zalogowania się do systemu.

Strona, pod którą należy się udać: klik



Po wypełnieniu wymaganych informacji zostaniemy poproszeni o kod PIN, przesłany na podany numer telefonu:



Po pomyślnym zalogowaniu, udajemy się na stronę naszych zamówień:



Na liście wyszukujemy nasze zamówienie, czy zostało ono poprawnie zaadresowane do firmy Gameforge.



Ważne: Zgodnie z informacją podaną na stronie, zamówienie pojawić się może na liście dopiero po 5 dniach od jego zrealizowania.
Jeśli mimo tego czasu, nadal nie znaleźliśmy naszego zamówienia na stronie, w takim wypadku firma Gameforge nie ma wpływu na pobrane pieniądze przez operatora komórkowego. Pozostaje jedynie kontakt z BOK Twojego Operatora telefonii komórkowej.